O queda satisfecho... ¡o le devolvemos el dinero!

¡Su satisfacción es nuestra prioridad!

Si no está totalmente satisfecho con los artículos que ha pedido, Tienda Oficial Marsella le devolveras su dinero.

¿CÓMO PUEDO OBTENER LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO?

1) Vaya a la pestaña «MIS DEVOLUCIONES» en su área de cuenta. Busque todos sus pedidos, seleccione el pedido correspondiente al/a los artículo(s) que tenemos que reintegrarle y las razones de la devolución; valide su solicitud.

2) Nuestros servicios analizarán su solicitud.
- Si se acepta su solicitud, recibirá un correo electrónico con un vale de devolución incluido y el procedimiento que tiene que seguir.
- Si esta es rechazada, se lo notificaremos por correo electrónico.

PROCEDIMIENTO DE REINTEGRO

3) Una vez que hayamos recibido su paquete con el vale de devolución validado, nuestro equipo comprobará el/los producto(s).
Si los artículos cumplen las condiciones de la devolución, procederemos al reintegro usando el mismo método de pago que usted utilizó cuando hizo la compra.

IMPORTANTE

No aceptamos cambios de productos. Tiene la opción de devolver los artículos y hacer un nuevo pedido.
Tiene 30 días desde la fecha de la entrega del paquete para devolver el artículo, en su estado original, sin usar, completo (con todos sus accesorios) y embalado en su paquete original, debidamente acompañado del vale de devolución entregado con ese fin.
La devolución corre por tu cuenta. Devuelva el paquete a la dirección indicada, con el transportista que elijas.
El vale de devolución SOLAMENTE le autoriza a devolver el/los artículo(s) a los que hace referencia la solicitud.
Asegúrese de que guarda la prueba del depósito de su paquete.
Si el/los artículo(s) no cumplen las condiciones de devolución, nos reservamos el derecho de retener un mínimo del 20 % del precio del/de los artículo(s) por los gastos de almacenamiento, empaquetado o reparación, o de rechazar su solicitud de reintegro.
Con respecto a la devolución, se la abonaremos en 10 o 15 días con el mismo método de pago que utilizó cuando hizo su compra. Este periodo incluye:
- El tiempo de entrega para la devolución del paquete (una media de 5 días),
- Tiempo de procesamiento para el control de calidad en nuestro almacén (una media de 2 días),
- Periodo de devolución a su banco (una media de 3 días).

Para obtener más información, por favor, consulte los Términos y Condiciones Generales.